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首页投诉 - 投诉指南
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投诉注意事项:

(1)投诉垃圾短信、骚扰电话、诈骗电话,投诉方式有:

12321.cn网站 和12321助手APP(限于安卓系统手机)

请注意,不论以何形式投诉,都不要修改垃圾短信的原始内容,投诉人自行输入的"骗人"、"卖房子的"等垃圾短信内容将影响正常的垃圾短信处置。

(2)投诉垃圾邮件,请将邮件作为附件(eml格式)转发给abuse@12321.cn。直接转发来的垃圾邮件不能进入正常的处置流程。

(3)投诉不良APP,可以通过12321.cn,微信、手机QQ、支付宝城市服务页面,通过12321助手投诉等方式。

(4)投诉不良网站,请详述不良网站情况,包括url地址,网站不良内容,及通过何种途径打开的该网站等。投诉信息应尽可能详细,若相关截屏证据文件较大,可以发邮件给abuse@12321.cn。

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12321受理中心职责:

接收公众投诉,净化网络环境,促进行业自律,维护网民权益。

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投诉人的权利和义务:

所有中国公民均有权利和义务投诉网络不良与垃圾信息。12321受理中心将严格保护投诉人的权益,不泄露投诉人的任何个人信息。投诉人应当实事求是,保证所投诉内容与事实一致。故意捏造和歪曲事实投诉将给不良信息治理带来困扰,造成的一切后果由投诉人自行承担

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投诉受理范围:

关于互联网、电信网等各种形式信息通信网络及电信业务中不良与垃圾信息均可投诉。主要包括:垃圾短信、骚扰电话、诈骗电话、垃圾邮件、不良网站、不良APP、个人信息泄露等。

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投诉方式:

(1)网站:www.12321.cn。


(2)手机APP:http://jbzs.12321.cn.mbabriefs.com。(目前仅支持安卓手机)


(3)微信:12321微信公众账号“12321受理中心”,点击“我要投诉”。


(4)电话:010-12321。(主要受理咨询)


(5)电子邮箱:abuse@12321.cn。(仅限于咨询和接收eml格式垃圾邮件样本)


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